Politica Retur

Această Politică de Returnare se aplică tuturor produselor și serviciilor digitale achiziționate pe site-ul www.dari-brodari.ro, operat de:

DARI BRODARI SRL
CUI: 43031639
Nr. Reg. Comerț: J05/1632/2020
Sediu: Salard, Jud. Bihor
E-mail: contact@dari-brodari.ro
Telefon: 0740 793 265

1. PRODUSE VIZATE

Politica se aplică următoarelor tipuri de produse:

  • fișiere digitale de broderie gata realizate
  • modele de broderie personalizate, create pe baza fotografiilor trimise de client
  • servicii de digitizare personalizată
  • descărcări electronice furnizate prin e-mail

Toate produsele sunt livrate exclusiv digital, fără suport fizic.

2. LIPSA DREPTULUI DE RETRAGERE PENTRU PRODUSE DIGITALE

(Conform OUG 34/2014, art. 16 lit. m)

Conform legislației în vigoare privind contractele la distanță:

“Consumatorul nu își poate exercita dreptul de retragere pentru furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după confirmarea acestuia că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul de retragere.”

Prin plasarea unei comenzi pe site și bifarea căsuței “Accept Termenii și Condițiile”, clientul:

  • își exprimă acordul expres pentru începerea prestării (digitizare, pregătire fișier digital)
  • confirmă că înțelege că își pierde dreptul de retragere

Prin urmare:

Produsele digitale livrate NU pot fi returnate și NU pot fi rambursate.

— chiar dacă clientul a descărcat sau nu fișierul
— chiar dacă clientul decide ulterior că nu îl mai folosește
— chiar dacă nu mai dorește produsul după ce a fost creat

Această regulă este impusă de lege, deoarece fișierele digitale nu pot fi “returnate” efectiv.

3. COMENZI PERSONALIZATE (digitizări după imagine)

Pentru produsele personalizate:

  • timpul de lucru, procesarea și digitizarea sunt servicii prestate individual
  • costurile de producție sunt ireversibile
  • fișierul rezultat reprezintă muncă intelectuală unică

Prin urmare:

Comenzile personalizate NU sunt returnabile și NU se rambursează.

4. ERORI, DEFECȚIUNI TEHNICE SAU PROBLEME CU FIȘIERUL

DARI BRODARI SRL se angajează să livreze fișiere funcționale și testate.

Dacă totuși apar probleme din cauza fișierului livrat, clientul are dreptul la:

  • corectarea gratuită a fișierului, sau
  • reenvierea fișierului în formatul corect

Acest lucru NU constituie retur sau rambursare, ci o remediere tehnică.

Nu putem fi responsabili pentru:

  • setări incorecte la mașina de brodat
  • ață/material necorespunzător
  • rezultate diferite din cauza echipamentului utilizatorului

5. ANULAREA COMENZII ÎNAINTE DE LIVRARE

Clientul poate solicita anularea comenzii doar dacă procesarea nu a început.

Dacă digitizarea a început sau fișierul a fost deja creat, anularea nu mai este posibilă, deoarece prestarea serviciului a avut loc.

6. LIVRARE NECORESPUNZĂTOARE / DATE GREȘITE

Dacă problema provine de la:

  • informații incorecte furnizate de client
  • fotografii neclare sau nepotrivite
  • cerințe incomplete

— aceste situații nu constituie motiv de rambursare.

Vom încerca să corectăm fișierul în limita posibilului, cu acordul clientului.

7. RECONTACTARE ȘI SUPORT

Pentru orice problemă tehnică legată de fișierele descărcabile, te rugăm să ne contactezi la:

contact@dari-brodari.ro
0740 793 265

Vom face tot posibilul să te ajutăm rapid și prietenos.

8. ACTUALIZAREA POLITICII

Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică.
Versiunea actualizată va fi publicată pe site împreună cu data ultimei modificări.